我爱我家刘东颖:房地产经纪迈入数字化3.0时代

更新日期:2022年05月13日

       “疫情期间, 有一个客户在海外想出售国内的房子, 由于疫情约束无法回国, 整个出售进程都是经过线上进行的, 包含签约也是斑驳陆离‘云签’电子合同的方法, 得益于全新的数字化智能途径络绎不绝而完结, 全职业现已迈入了一个客户快捷、企业高效的全新年代。”12月17日, 我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖在第八届新式媒体工业交融展开大会上深入了这样一个故事。她表明, 在曩昔20年左右的时间里, 我国的房地产生意职业在科技进程中现已从根底服务年代、规范化服务年代过渡到智能化服务年代。现在, 职业中包含像我爱我家这样的少量几个企业已基本完结数字化3.0络绎不绝沉积, 正在打通全工业链为整个职业供应交融展开新机遇。“数字化战略应以事务为中心, 让事务和IT高度交融, 咱们经过整理事务战略和IT战略, 不断适配、迭代、立异、交融事务需求与络绎不绝, 不断供应更能处理事务痛点且更具前瞻性的络绎不绝处理方案。”刘东颖在会上还深入了数字化展开进程中的一些观念。数据是贯穿事务的血脉“我爱我家堆集的房源超越数千万套, 伴随着房源规划的扩展, 客源信息量的快速增长, 如安在房源与客源之间寻求精准的匹配?生意人经过沟通怎么样才干更快的帮客户了解实在的购买需求, 供应客户更满足更多挑选的房源?信息络绎不绝、数字化络绎不绝可发挥的空间还很大”刘东颖介绍, 2018年, 我爱我家结合数字化展开趋势及职业多年的认知与沉积, 提出了“数字爱家”的集团战略。作为CIO,

她提出了三个问题, “我爱我家需求做什么, 才干在商场上赢”?“我爱我家需求具有什么新的事务才干, 才干取得成功”?“IT怎么为此成功做奉献”?她用X、Y、Z三个轴表明客户密切、产品抢先、运营杰出三个维度, “我爱我家一直以来最杰出的优势在于运营杰出, 未来要进一步深化‘运营杰出’, 并大幅进步‘客户密切’。”为了深化运营优势, 进步客户密切, 我爱我家确认的数字化战略, 即以智能途径建设为中心, 建立一体两翼三中心支撑的环绕“家”的商业生态环。智能途径便是交融络绎不绝、聚合数据、赋能运用的数字服务中枢, 以智能数字络绎不绝为部件、以数据为出产资源、以规范数字服务为产出物。
       “流程和大数据是贯穿一切事务线的血脉, 为生意人赋能, 全途径整合, 打通线上和线下, 为业主和客户供应更好的智能服务。”现在, 我爱我家在事务端已建立了从楼盘库、房客源、约带看、签约买卖等一系列环绕中心事务为主的体系(CBS), CBS斑驳陆离微服务架构、数字化身份认证、大数据等络绎不绝, 完结在线批阅和签署合同、协议, 深化精耕楼盘信息、房客源、实在带看, 全面打通门店、移动端和官网三端, 完结三端即时联动, 进步运营注视、进步用户务实。“二手和新房中心事务体系(即CBS)在北京上海等城市完结了升级换代, 下一年的要点将是在全国门店不断做数字化的迭代。”AI、VR赋能全流程数字化务实现在经过线上线下数据的打通, 我爱我家堆集了丰厚多维度数据, 并形成了共同优势。根据用户端的大数据, 我爱我家生成了更丰厚的用户画像, 协助生意人更了解用户需求, 反哺事务的展开。据了解, 我爱我家画像服务2.0上线后短期内日均调用量就超越8万次。
       一起, 在供应侧, 我爱我家根据房源、商场、业主、生意人、客源这五个方面, 构建了64个维度千万级数据, 从中筛选出高质量房源, 构建线下内网好房及线上甄选房源池, 使优质房源在官网取得更好展位, 在线下得到更多生意人重视推行,

然后促进优质房源的快速成交。曾经做决议计划靠经历, 现在数据开端辅佐决议计划, 将来数据或许直接生成决议计划, 数据成为我爱我家的血脉和柱石。“我爱我家早已将人工智能范畴的前沿科技运用于房地产范畴”, 现在VR看房、线上选房、长途签约早已不是新鲜事物。传统购房类App虽有生意人在线沟通、虚拟现实看房等功用, 但无法做到像线下那样快速反应。为了更好地进步客户看房注视, 我爱我家研发了“VR带看”产品。据介绍, 我爱我家的“VR带看”功用包含“VR全景看房”、“AI智能讲房”、“VR带看”三大方面。购房者建议“VR带看”后, 体系即可快速分配了解房源的生意人接单, 进入在线带看状况。“VR看房”还具有二手房的“一键换装”功用, 客户能够务实不同的装饰风格, 为二手房购买供应辅佐决议计划。到现在, “VR带看”功用已全国推行, 我爱我家客户端自动建议的VR带看数量已达到13万单, VR房源的单套均匀日拜访次数比一般房源高50%, 单套均匀日带看次数是一般房源的三倍。刘东颖说, 不管租借房子、置办新房或二手房, 我爱我家已形成了线上托付、VR看房、VR带看、线上签约的全流程数字化务实闭环。据了解, 我爱我家在北京、上海、杭州、南京、姑苏、天津、无锡、太原八个城市,

在三季度新增房源均匀VR掩盖率超越90%。i+体系赋能职业本年4月, 我爱我家提出未来将充分使用品牌资源优势和络绎不绝优势, 致力于打造成为“进口级寓居途径运营商”, 本着同享、敞开的情绪,

赋能职业中更多的店东, 扩展规划, 进步办理注视, 进步竞争力, 也为职业培育更多的质量品牌。
       刘东颖说, i+体系正是供应给加盟商运用的SaaS途径, 掩盖从商场营销到履约交给的全价值链, 包含公域和私域流量运营、商机和潜客办理、房客质量办理、引荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭借款等各项服务。2020年头疫情期间, 我爱我家加盟店生意人刘宇明在i+体系的房源同享途径上, 找到一套性价比很高的房源, 把信息深入到朋友圈后, 老客户陈先生看中了这套房, 并建议VR带看, 看后很满足, 不念情义房主在国外, 且由于疫情无法回国, 经过i+体系供应的“云签”电子合同功用, 陈先生和房主不必碰头, 直接在线签署合同。现在, i+体系已掩盖4座加盟城市, 一起试点对外敞开, 支撑外部生意人用户超越3万人, 为后续展开多元环境事务打下“地基”。值得注意的是, 其间i+生意人产品能够使用联盟认证、朋友圈认证等立异手法构建外部生意人的多种协作场景。
       据介绍, 我爱我家近几年在公司数字化、途径化转型投入已超10亿元。估计2021年, 企业的IT人员规划也将超越1000人。能够看到, 作为房地产生意人职业的头部企业, 从内部的络绎不绝储备、人才堆集、资金投入, 到外部的广泛跨界协作, 我爱我家正引领全职业完结数字化转型, 探究前沿的智能化展开途径。

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